昨天晚上我收到了一个货，由于数量不对我要退回。
我的昂是买了四件，一件是两只绿色两只灰色防水袋，不过商家只发了一件。当我找商家的时候他们只说调查，还说今天给我答复。
那就算查到了是少了三件，补发。补发的时间损失谁承担？而且补发后的快递平台查不到取件码。还要人工查。这个还要找工作人员，这个时间损失谁承担？
所以我就干脆不要了，退回。发过来是极兔快递，但是退回平台却是提供的邮政
我就按照邮政的要求找到柜子，但是输入寄件码后却提示无法寄件。
然后我就找驻点的工作人员，那个工作人要我退单从寄件柜寄的要上门取件？？
这我也不懂是什么做法，因为我在平台上看只有从快递柜寄这个渠道，也没有上门取件选项。而且我也看了其它几个柜子都是显示小中大格子括号里都是无，我也不懂那个无是什么含义。
然后我就找了11183和12345投诉了。
理由是，平台提示让我从机柜寄，那边六个机柜都不能寄。这个责任首先是平台。为什么提供一个无法寄出的丰巢柜子？实际上平台也不知道，所以应该是丰巢柜登记的是可以寄件的。既然登记了可以寄件，而到现场几个柜子都不好寄。那这就是要找到责任人了？
虽然工作人员说了让我退单改成上门取件，可是这个操作就是恶意篡改规则和强行偏离流程。
试想下，如果这个件是凌晨两点拿的，人家是上的夜班。半夜下班。洗漱之后吃了个夜宵去取件。遇到这个再退。你们那个点是24小时有人等的吗？
这个网点在那边已经有一年多了，不是没有人发现问题。而是发现问题却找不到对应的承担责任和解决问题的人。所以这个错误已经很严重了。
